Tìm hiểu Chargeback là gì: Bảo vệ doanh nghiệp khỏi rủi ro

Bạn đã bao giờ nghe đến thuật ngữ "Chargeback" và lo lắng về những rủi ro tiềm ẩn cho doanh nghiệp của mình? Chargeback là gì mà khiến nhiều chủ doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử, phải dè chừng?  

Hãy cùng JNT tìm hiểu chi tiết về Chargeback và những giải pháp hiệu quả để bảo vệ doanh nghiệp khỏi những tổn thất không đáng có trong bài viết sau.  

Tổng quan thông tin giải đáp Chargeback là gì 

Định nghĩa 

Chargeback (bồi hoàn) là quá trình mà chủ thẻ yêu cầu ngân hàng phát hành thẻ của họ hoàn lại khoản tiền đã thanh toán cho một giao dịch cụ thể. Thay vì liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp để yêu cầu hoàn tiền, chủ thẻ sẽ liên hệ với ngân hàng của họ và đưa ra lý do cho yêu cầu Chargeback. 

Chargeback có khác gì refund không 

Mặc dù đều liên quan đến việc hoàn trả tiền, Chargeback và refund là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau. Refund là khi khách hàng liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp để yêu cầu hoàn tiền, thường là do sản phẩm bị lỗi, dịch vụ không như ý hoặc đơn giản là họ đổi ý.  

Còn Chargeback lại là yêu cầu hoàn tiền từ phía chủ thẻ thông qua ngân hàng phát hành thẻ của họ, thường xảy ra khi có tranh chấp về giao dịch hoặc nghi ngờ gian lận. 

Mục tiêu của Chargeback là gì 

Mục tiêu của Chargeback là bảo vệ người tiêu dùng khỏi các giao dịch gian lận, không minh bạch hoặc khi sản phẩm, dịch vụ không đúng như cam kết.  

Nói cách khác, chargeback là gì? Chính là "lá chắn" bảo vệ quyền lợi chính đáng của chủ thẻ, đồng thời thúc đẩy môi trường thương mại điện tử minh bạch và an toàn hơn. 

Mục tiêu của chargeback là gì - Bảo vệ người tiêu dùng 

Tiến trình hoạt động của Chargeback là gì ? 

Mô tả chi tiết quy trình của Chargeback là gì 

• Yêu cầu Chargeback: Khách hàng liên hệ ngân hàng phát hành thẻ, yêu cầu Chargeback và cung cấp bằng chứng. 

• Ngân hàng xác minh: Ngân hàng xem xét yêu cầu và bằng chứng. Nếu hợp lệ, họ tạm giữ số tiền tranh chấp từ doanh nghiệp. 

• Thông báo doanh nghiệp: Ngân hàng phát hành thẻ gửi yêu cầu đến ngân hàng của doanh nghiệp. 

• Doanh nghiệp phản hồi: Ngân hàng của doanh nghiệp thông báo cho doanh nghiệp về yêu cầu Chargeback. 

• Phản hồi từ doanh nghiệp: Doanh nghiệp có thể đồng ý hoàn tiền hoặc phản biện bằng cách cung cấp bằng chứng chứng minh giao dịch hợp lệ. 

• Phán quyết: Ngân hàng phát hành thẻ xem xét bằng chứng từ cả hai bên và đưa ra phán quyết cuối cùng. 

Vai trò của các bên tham gia chargeback là gì? 

• Chủ thẻ: Người mua hàng, khởi xướng Chargeback khi có vấn đề, cung cấp bằng chứng. 

• Ngân hàng phát hành thẻ: Ngân hàng của chủ thẻ, tiếp nhận yêu cầu, xác minh, tạm giữ tiền, gửi yêu cầu đến ngân hàng doanh nghiệp, thông báo kết quả. 

• Ngân hàng của doanh nghiệp: Ngân hàng của bên bán, nhận yêu cầu, thông báo cho doanh nghiệp, chuyển tiền hoặc bằng chứng phản biện. 

• Doanh nghiệp: Bên bán hàng, nhận thông báo, quyết định hoàn tiền hoặc phản biện bằng chứng. 

Nguyên nhân dẫn đến Chargeback thường gặp  

Gian lận  

• Giao dịch trái phép: Khách hàng không thực hiện nhưng bị trừ tiền. 

• Giao dịch gian lận: Kẻ gian dùng thông tin thẻ đánh cắp hoặc thẻ giả mạo để giao dịch. 

• Nhận dạng giả mạo: Kẻ gian dùng thông tin người khác mở thẻ và thực hiện giao dịch. 

 Lỗi giao dịch  

• Giao dịch trùng lặp: Bị trừ tiền 2 lần cho 1 giao dịch. 

• Nhập sai thông tin thẻ: Nhập sai dẫn đến giao dịch lỗi nhưng vẫn bị trừ tiền. 

• Xử lý thanh toán sai: Lỗi hệ thống dẫn đến trừ tiền sai.

Nguyên nhân dẫn đến chargeback là gì - Lỗi khi thực hiện giao dịch 

Sản phẩm/dịch vụ không đúng mô tả 

• Hàng hóa bị lỗi/hỏng: Khách hàng nhận được sản phẩm lỗi. 

• Không nhận được hàng: Khách đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm/dich vụ. 

• Sản phẩm/dịch vụ không đúng mô tả: Sản phẩm/dịch vụ thực tế khác với mô tả. 

• Chất lượng kém: Sản phẩm/dịch vụ kém chất lượng, không đáp ứng được yêu cầu khách hàng. 

• Hủy dịch vụ: Khách hàng đã thanh toán nhưng sau đó bị hủy và không được hoàn tiền. 

Lợi ích và rủi ro của Chargeback là gì  

Lợi ích của chargeback là gì 

• Bảo vệ người mua khỏi các giao dịch không minh bạch 

Chargeback bảo vệ người mua khỏi rủi ro từ các giao dịch gian lận, lừa đảo hoặc thiếu minh bạch và khôi phục công bằng khi có sự cố. Nhờ đó, buộc người bán phải minh bạch và trách nhiệm hơn trong kinh doanh.  

• Tăng cường niềm tin của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến 

Sự tồn tại của Chargeback như một lời cam kết bảo vệ, giảm thiểu rủi ro cho người mua khi thanh toán trực tuyến, khuyến khích họ tự tin mua sắm và góp phần thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử. 

Rủi ro chargeback là gì 

• Ảnh hưởng đến uy tín của người bán 

Mỗi Chargeback thành công đều có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của người bán. Khách hàng tiềm năng khi thấy lịch sử Chargeback có thể e ngại, dẫn đến giảm doanh số và khó thu hút khách mới. 

• Gây thiệt hại tài chính cho người bán 

Ngoài việc mất khoản tiền giao dịch ban đầu, người bán còn phải chịu các khoản phí xử lý, tốn thời gian và nguồn lực. Trong trường hợp tỷ lệ Chargeback cao còn khiến người bán bị ngân hàng phạt, tăng phí hoặc đóng tài khoản. 

Thiệt hại của chargeback là gì -  Gây thiệt hại tài chính cho người bán 

Một số mẹo giảm thiểu rủi ro Chargeback là gì? 

• Cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch về sản phẩm/dịch vụ  

Cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết, chính xác về sản phẩm/dịch vụ (mô tả, hình ảnh, giá cả, chính sách...) giúp khách hàng hiểu rõ và đưa ra quyết định mua hàng chính xác, giảm thiểu tranh chấp, khiếu nại sau này. 

• Xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa hợp lý 

Chính sách rõ ràng, dễ hiểu, quy định rõ thời gian, điều kiện đổi trả giúp khách hàng an tâm mua sắm và dễ dàng thực hiện đổi trả khi cần, hạn chế khiếu nại Chargeback. 

• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 

Hỗ trợ giải đáp, xử lý khiếu nại nhanh chóng, hiệu quả mang đến trải nghiệm tích cực, giảm thiểu rủi ro Chargeback. 

• Sử dụng các giải pháp phòng chống gian lận hiệu quả 

Ứng dụng công nghệ tiên tiến (xác thực thanh toán, theo dõi địa chỉ IP...) giúp phát hiện, ngăn chặn giao dịch gian lận, bảo vệ doanh nghiệp khỏi rủi ro Chargeback. 

• Nhận tư vấn từ đơn vị chuyên nghiệp, đáng tin cậy 

Đơn vị tư vấn sẽ giúp bạn đánh giá rủi ro, xây dựng hệ thống phòng ngừa hiệu quả, đồng thời hỗ trợ xử lý khiếu nại, giảm thiểu thiệt hại do Chargeback gây ra. 

Nhận tư vấn từ đơn vị chuyên nghiệp và đáng tin cậy 

Loại bỏ nỗi lo Chargeback là gì với giải pháp "may đo" từ JNT! 

Với thế mạnh về lĩnh vực pháp lý và tài chính, JNT Consultants & Services là một trong những nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh toàn cầu. Chúng tôi cam kết mang đến giải pháp toàn diện và chất lượng để hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất: 

Đội ngũ chuyên gia đầu ngành 

JNT tự hào sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, am hiểu sâu sắc về luật pháp, thanh toán quốc tế và quản lý rủi ro, cam kết mang đến giải pháp hiệu quả nhất. 

Dịch vụ tư vấn "may đo" 

JNT không chỉ cung cấp giải pháp chung chung mà còn phân tích hoạt động, đánh giá mức độ rủi ro của từng doanh nghiệp để đưa ra giải pháp "may đo", phù hợp với mô hình, quy mô và ngành nghề kinh doanh. 

Giải pháp toàn diện, tối ưu 

JNT cung cấp giải pháp toàn diện từ A đến Z, bao gồm: 

• Đánh giá rủi ro: Phân tích quy trình, hệ thống và hoạt động của doanh nghiệp để xác định các điểm yếu, lỗ hổng tiềm ẩn dẫn đến rủi ro Chargeback. 

• Tư vấn giải pháp: Đề xuất giải pháp phòng ngừa phù hợp, bao gồm các biện pháp kỹ thuật, quy trình và quản lý rủi ro. 

• Triển khai hệ thống: Hỗ trợ triển khai hệ thống phòng chống Chargeback hiệu quả, dễ dàng vận hành và tích hợp với hệ thống hiện có của doanh nghiệp. 

• Đồng hành xử lý khiếu nại: Hỗ trợ doanh nghiệp xử lý khiếu nại, tranh chấp Chargeback, giảm thiểu thiệt hại về tài chính và uy tín thương hiệu. 

Xem thêm: Hướng dẫn chi tiết về chuẩn mực kế toán quốc tế IAS

Kết luận 

Trong thời đại thương mại điện tử bùng nổ, thanh toán trực tuyến mang đến nhiều tiện ích nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro cho doanh nghiệp, điển hình là chargeback - hoàn trả ngược.  

Nguyên nhân có thể xuất phát từ giao dịch gian lận, hàng hóa/dịch vụ không đúng cam kết, lỗi xử lý đơn hàng hoặc tranh chấp với khách hàng. Tác động của chargeback không chỉ thiệt hại về tài chính mà còn ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng.  

Do đó, bài viết “Chargeback là gì: Bảo vệ doanh nghiệp khỏi rủi ro” sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ chargeback là gì và áp dụng các biện pháp phòng ngừa hiệu quả là chìa khóa để bảo vệ doanh nghiệp khỏi những rủi ro tiềm ẩn trong kinh doanh. 

Hãy để JNT trở thành đối tác tin cậy, đồng hành cùng doanh nghiệp nâng tầm bảo vệ, an tâm phát triển bền vững! 

Website: https://jnt.asia/  

Hotline | Zalo | Telegram: 093 193 6 222  

Email: admin@jnt.asia  

Văn phòng đại diện: 

Tầng 2, Toà nhà Kim Ánh, Số 1 Ngõ 78 Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội 

Số 143 Phía Sau Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh